班组作为企业最基础的正式组织单元,其建设质量直接影响到企业的产品和服务质量。实现班组建设的质量信得过,需要遵循以下关键步骤:
1. 明确班组定位
企业应根据所提供的产品和服务以及班组运行所处的环境,明确班组承担的主要职责和任务。
2. 识别顾客及其他相关方
班组应识别并确定关键顾客及其他相关方,了解他们的需求和期望。
3. 识别确定关键需求
采用科学的方法,全面识别、分析并确定关键顾客及其他相关方的关键需求。
4. 建设策划
依据关键需求,在对满足需求的能力进行全面评估的基础上,识别存在的差距,确定建设过程中的关键改进工作,并形成质量信得过班组建设计划。
5. 建立目标和测量指标
根据确定的关键改进工作,建立质量信得过班组建设目标,并结合班组年度工作目标,确定相应的测量指标,定期进行监测。
6. 提升人员素质
通过质量文化建设等活动形式,营造良好的氛围,引导班组成员树立牢固的质量意识和精益求精的工作态度。
7. 完善基础管理
包括产品和服务质量管理、顾客关系管理、制度管理、任务管理、绩效管理、设备设施管理、安全环保管理和现场秩序管理。
8. 改进与创新
在企业改进创新机制的引导下,积极主动开展质量信得过班组建设工作,持续改进工作方法,不断提升顾客及其他相关方的信赖程度。
9. 建设成效评价
依据质量信得过班组建设评价表对班组建设过程及其建设成果进行评价,提炼在建设质量信得过班组过程中形成的最佳实践。
10. 顾客及其他相关方评价结果
获得在建设质量信得过班组过程中,顾客及其他相关方的评价结果。
通过上述步骤,可以确保班组建设的质量信得过,为企业的长期发展和市场竞争力提供坚实的基础。
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