接下来咱们讲一讲各个企业要建立质量管理体系，实际有哪些方面工作？讲实际工作之前，咱们先说一个国际质量管理实行的基础工作方法，也就是PDCA循环。

什么是PDCA循环呢？

P：plan策划，指做一件事之前，应经过周旋的考虑，有了详细的策划，这件事做成功的概率才会较大。中国古话也说，凡事预则立，不预则废。可以说跟这个理念是高度的契合。

D：do实施，在策划好一件事后，就可以按照计划去实施了。实施过程应严格按照事先计划好的步骤、要求去实施，否则难以达到理想的目标或结果。

C：check检验，在做完一件事后，应对照策划、计划，以及实施的过程，及时去检验事件结果，以发现在策划、实施过程中的不足，总结反馈经验。

A：action行动，指将总结的经验应用在下一次行动中。

在每一件事上都执行PDCA的话，那将会是一个持续改进、提高的过程，工作质量越来越高，结果越来越令人满意。

现在按照PDCA这个过程来介绍质量管理体系设这项工作的具体内容。

在策划阶段，公司应开展的主要工作包括全员培训、成立体系建设项目组、体系结构设计、职责分工、确立质量方针等工作。

一、全员培训

本阶段的全员培训，主要目的是介绍、普及质量管理知识，让员工对质量管理有一个概念性的认识，以便推进公司质量管理体系建设的顺利实施。

一般的做法是到认证机构或相关咨询公司请一位专家，培训的主要内容一般是质量管理发展历史、质量管理的重要性、当前质量管理标准、ISO9001的主要架构及内容、质量管理体系建立的基本思路（肯定不会超过本课程的范围）。

通过培训，公司员工对质量管理及相关工作有一个大概的认识就可以了，虽然体系设及运行需要人人参与，但不需要每个人都变成质量从业人员。

二、成立体系设项目组

经过全员培训，就应该挑选部分专业人士成立项目组，正儿八经地开干了。很多单位叫法不ー样，有的叫体系设项目组，有的叫质量认证项目小组，也有的QM体系推进小组。

该项目组的主要职责就是对外联系专家、咨询意见，对内制定体系建设工作计划、组织体系文件编制及后续等事情，等到体系建设通过认证机构认证，它也就功成身退，光荣退役了。

三、体系结构设计

这个涉及到体系结构设计。体系结构一般是指体系文件的机构，而非行政机构的层级。把质量管理体系文本化，从结构上看，一般通用的法有二层次、三层次和四层次三种。

二层次结构:第一层次文件为公司质量管理手册，第二层次为程序文件。可根据公司业务情况分为管理类和技术类，这种结构适合公司规模小、业务单一的单位。

三层次结构：第一层次文件为公司质量管理手册，第二层次为管理性程序文件，第三层次为技术、操作性作业文件以及相关记录、图纸等。

四层次结构：相比三层次结构，有的单位把记录、表单等放在第三层次作业文件下游，形成第四层次文件。笔者道行不够，亲身经历但并没有觉得有任何优点。

体系结构经过项目组讨论，领导拍板同意，就算搞定了。

四、职责分工

职责分工也是一项非常重要的策划工作。它的主要内容是理顺、分清公司各部门的职责，各部门该干什么工作，具体负责什么事情。

从理论上来说，是全面理清公司运作所需要开展的所有工作，然后按部门功能分下去。但其实咱们没建立设质量管理体系的时候，公司已经运作起来了，基本上也都承担起相应职能了。

所以这个环节主要工作是梳理，发现职责分工中的不足，让整个组织更合理、更有效的运作起来。

五、确立质量方针

质量方针其实就是一个口号，应体现公司的核心产品、市场价值、质量意识、文化理念等。说他是企业的灵魂也不算过分

质量方针不宜过长，一般偶数个短句，每句字数一样即可。如“优化产品、质量第一；强化意识、持续改进；优质服务、顾客满意等。

值得一提的是，质量方针里一定要体现“持续改进”的意思，这就是你的质量意识，人家标准就强调这思想。